Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Fortrydelse inden ordren er afsendt
Hvis du ønsker at fortryde dit køb inden vi har nået at sende din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Vores kundeservice kan kontaktes på:
-
Mail: support@incover.dk (besvares hurtigst muligt på hverdage - senest indenfor 24 timer)
- Telefon: 42 90 31 37 (i tidsrummet 09:00 - 12:00 & 13:00 - 17:00 på hverdage)
Fortrydelse efter ordren er afsendt
Du kan fortryde den indgåede aftale.
Du kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens § 17.
Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 100 dage fra modtagelse registrere, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved support@incover.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom.
Returnering
Du kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens § 17.
Husk at vi hos INCOVER tilbyder retur, så er du ikke tilfreds, og ønsker du at returnere dit produkt, så skal du senest 100 dage efter modtagelsen kontakte os på support@incover.dk, eller på tlf. 42 90 31 37 på hverdage mellem 09:00-12:00 & 13:00-17:00 og informere os herom. Du kan også gå direkte ind på vores returportal her:
RETURVEJLEDNING - Hurtig og nem returnering Returkode / Returlabel. Se mere her...
Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet til at den er os i hænde igen, og du bedes være opmærksom på, at manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder hele dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Returnering af en hel ordre (alle varer i ordren)
Hvis du benytter din fortrydelsesret for hele ordren, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.
Returnering af en del af en ordre (nogle varer i ordren)
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Beløbet returneres uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen tilbagesende eller tilbagelevere varen til nedenstående adresse:
INCOVER
Sindalsvej 3
8240 Risskov
Du anbefales dog at skrive til support@incover.dk, for derigennem at få bekræftet at retursagen godkendes.
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse. (Tilføj evt.:”mod forudgående aftale.”)
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Er varen beskadiget ved levering?
Hvis din vare er beskadiget ved levering, får du den selvfølgelig erstattet - Send en mail til support@incover.dk med uddybende beskrivelse af skaden og vedhæft gerne et billede. Du vil derefter få svar vedrørende leveringen af en ny.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler som forbruger på INCOVER har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget ombytter vi efter dit ønske enten din vare eller refunderer dine penge.
Varen sendes til:
INCOVER
Sindalsvej 3
8240 Risskov
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.